Qué hacer cuando un empleado llega tarde siempre
Atiende las tardanzas de inmediato antes de que tus trabajadores puntuales se resientan. Habla a solas con la persona para entender qué pasa, pon reglas claras por escrito, entrega advertencias formales si el problema sigue y despídelo si no cambia.
Por qué las llegadas tarde desarman tu turno
Si la persona encargada de abrir la cafetería llega veinte minutos tarde, la máquina de café está fría, las cajas de pan siguen cerradas y los clientes esperan afuera en la puerta con llave. En una tienda o un salón de belleza, otro trabajador tiene que atender dos puestos a la vez. Eso crea tensión inmediata en el negocio.
Cuando un empleado llega tarde y no pasa nada, el problema crece. Los compañeros cumplidos se dan cuenta. Algunos empiezan a llegar cinco minutos tarde también, y otros se molestan por tener que hacer trabajo extra ganando el mismo sueldo. Un estudio de Boushey y Glynn (2012) reveló que reemplazar a un trabajador que gana menos de $30,000 cuesta cerca del 16% de su salario anual. La rotación de personal cuesta caro, pero aguantar a alguien que no llega a su hora puede hacer que tu mejor gente renuncie.
Ten una plática directa y a solas
Nunca le llames la atención a un trabajador frente a los clientes o sus compañeros. Espera a que baje el movimiento del turno y llámalo a la oficina o a la parte de atrás. Mantén la calma y habla con hechos concretos.
Empieza con preguntas sencillas. A veces la gente tiene problemas reales, como un cambio en la ruta del autobús, cuidar a un familiar o enredos con los turnos partidos. Si puedes mover su horario treinta minutos sin descuidar la atención, tal vez resuelvas el problema en ese instante. Si el horario no se puede mover, explícale con claridad cómo afecta su ausencia al resto del equipo.
"Noté que llegaste quince minutos tarde tres veces esta semana. Cuando llegas tarde, Sarah tiene que preparar la barra sola y abrimos con retraso. ¿Está pasando algo con tu horario? ¿Qué podemos hacer para que estés listo para trabajar a tu hora de entrada?"
Deja claras las reglas por escrito
Las reglas poco claras crean dudas. Si alguien piensa que llegar a las 8:05 a.m. para un turno de las 8:00 a.m. está bien, lo seguirá haciendo hasta que le expliques la regla. Asegúrate de que todo el equipo entienda que llegar a tiempo significa haber marcado tarjeta, tener puesto el uniforme y estar listo para trabajar al minuto exacto de su horario.
Si todavía no tienes una, entrega una política de asistencia bien explicada. Aclara qué cuenta como retardo injustificado, con cuánta anticipación deben avisar si tienen una emergencia y cómo registran sus horas. Si el empleado llega tarde otra vez después de la plática, dale una advertencia verbal formal. Escribe una nota breve en tu libreta con la fecha, la hora y un resumen de lo que hablaron.
Entrega una carta de amonestación formal
Si la advertencia verbal no resuelve las cosas en una o dos semanas, pasa a una carta de amonestación. Con esto dejas la charla informal y conviertes el caso en un asunto oficial de trabajo.
Un reporte por escrito bien hecho evita que te gane la emoción y te deja pruebas claras si después tienes que responder a un reclamo de desempleo. Incluye estos datos:
- Fechas exactas y horas de llegada de cada tardanza.
- El impacto en el negocio, como estaciones de cocina sin preparar o citas de clientes perdidas.
- Mención de la advertencia verbal anterior y el día en que hablaron.
- Un aviso claro de que, si sigue llegando tarde, habrá más sanciones hasta llegar al despido.
- Líneas de firma para ti y para el trabajador, junto con la fecha.
Cuándo es momento de dejarlo ir
Si un empleado recibe una advertencia final y aun así llega tarde, tienes que cumplir con el despido. Si no lo haces, el resto del equipo aprenderá que las reglas de puntualidad no importan.
Haz que la reunión de despido sea breve y directa. Explica sin rodeos que, como las tardanzas siguieron después de varios avisos, estás terminando su empleo. Para dudas sobre la fecha de entrega del último cheque, el pago de tiempo libre acumulado o las leyes de despido de tu zona, revisa el departamento de trabajo de tu estado o habla con un abogado laboral. Puedes ver pasos prácticos para esta plática en nuestra guía sobre cómo despedir a un empleado.
Una forma sencilla de ver quién cumple en tu equipo
Wevree es una aplicación móvil para iPhone y Android creada para pequeños negocios en Estados Unidos con cinco o más personas, como restaurantes, estéticas y tiendas. Los compañeros de trabajo se califican entre sí en privado una vez por semana en puntos como puntualidad y trabajo en equipo. Las calificaciones solo se muestran como un promedio después de que al menos cuatro compañeros envían sus opiniones. Esto le da al dueño una vista tranquila y continua de quién realmente apoya a su equipo, aunque tú siempre tomas las decisiones finales con tu personal.
Sobre Wevree: una app donde los compañeros se califican de forma anónima cada semana, para que el dueño vea quién saca adelante al equipo. Datos, estudios y límites
Preguntas comunes
¿Cuántas veces puede llegar tarde un empleado antes de que lo despidan?
Casi todos los negocios pequeños aplican la regla de tres avisos: una plática verbal, una advertencia escrita y un aviso final antes del despido. La cantidad exacta depende de las reglas de tu negocio, pero lo más importante es tratar a todos con la misma vara.
¿Qué hago si un empleado llega solo 5 o 10 minutos tarde?
Cinco o diez minutos bastan para desorganizar la preparación, el cambio de turno y la atención a los clientes. Habla con la persona durante la primera semana que ocurra para que entienda que los horarios de entrada son exactos y no aproximados.
¿Puedo descontarle dinero del sueldo si llega tarde?
A los empleados que ganan por hora solo se les paga el tiempo real trabajado, lo que significa que no tienes que pagarle los minutos que no estuvo antes de marcar tarjeta. Sin embargo, descontar dinero o cobrar multas tiene reglas estrictas en las leyes estatales y federales. Consulta con el departamento de trabajo de tu estado o con un abogado laboral antes de tocar su pago.
¿Y si el empleado tiene una excusa real para llegar tarde?
Escucha su caso y analiza si puedes ajustar su horario de forma temporal o fija sin afectar el turno. Si el horario no se puede cambiar y el hecho de que el empleado llega tarde sigue perjudicando la operación, tendrás que buscar un reemplazo que sí pueda cubrir esas horas.
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Fuentes
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