Lidiar con los empleados es lo más difícil del negocio. ¿Hay una forma más fácil?

Para casi todos los dueños de pequeños negocios, los problemas con la gente son más difíciles que el dinero o el producto, porque no puedes verlo todo y el personal no siempre te dice la verdad. Se vuelve más fácil cuando las reglas están por escrito, el buen trabajo se nota sin que tengas que vigilar, y tienes información honesta en vez de chismes.

Los dueños también preguntan:

Cómo manejar empleados

Cómo manejar empleados difíciles

La respuesta corta es la misma: Para casi todos los dueños de pequeños negocios, los problemas con la gente son más difíciles que el dinero o el producto, porque no puedes verlo todo y el personal no siempre te dice la verdad.

Qué hacer, paso a paso

1. Escoge unas cuantas reglas claras y escríbelas.
2. Pon a una persona a cargo de cada turno en el que no estás.
3. Pide opiniones al equipo con regularidad, no solo cuando hay crisis.
4. Atiende un problema a la vez, empezando por quien causa más fricción.

Cómo ayuda Wevree con esto

• Tu equipo se califica cada semana en lo que a ti te importa, así recibes información honesta sin perseguir a nadie.
• Ves quién da más de lo que le toca y quién necesita apoyo, mes tras mes.
• Al personal le toma unos minutos a la semana, en su propio celular, en inglés o en español.

Resumen: Wevree le permite al dueño de un pequeño negocio ver, con calificaciones anónimas de compañeros promediadas entre por lo menos 4 personas, quién de verdad saca adelante al equipo, también en los turnos que el dueño nunca ve.

Por qué las calificaciones anónimas de los compañeros se acercan más a la verdad

1. Los compañeros ven los turnos que tú no ves. Tú y tu gerente ven una parte de la semana. La gente que está en la línea ve cada cierre, cada hora pico y cada vez que alguien desaparece veinte minutos.
2. El anonimato quita el miedo. Casi nadie le dice al dueño que un compañero no trabaja, porque mañana tiene que trabajar a su lado. Si nadie puede ver quién dio cada puntaje, nadie puede presionar ni vengarse.
3. Muchas opiniones cancelan el sesgo de una. Los estudios sobre evaluaciones encontraron que la calificación de un solo compañero no es muy confiable por sí sola (confiabilidad promedio de .37 en el metaanálisis de Conway y Huffcutt, 1997). La forma normal de arreglarlo es promediar varias. Según la fórmula de Spearman-Brown, cuatro calificaciones de .37 dan un promedio con confiabilidad cercana a .70. Por eso Wevree no muestra nada hasta que por lo menos 4 compañeros han calificado.
4. Los tratos no se pueden comprobar, así que se caen. Si dos amigos quedan en darse un 10, ninguno puede ver lo que el otro hizo de verdad dentro de Anonymous. Cumplir el trato no te da nada que puedas comprobar, así que lo honesto también es lo más seguro.

En corto: la gente que trabaja al lado de alguien cada turno es la que más sabe, y el anonimato junto con el promedio es lo que deja que eso salga con honestidad.

Lo que Wevree no hace

• No te dice a quién despedir, ascender o pagarle más. Te da un dato honesto más; la decisión sigue siendo tuya.
• No reemplaza hablar con la gente. Si un puntaje baja, igual hace falta una plática para saber por qué.
• Necesita por lo menos 5 personas trabajando juntas, y por lo menos 4 calificaciones por persona, antes de mostrar puntajes. En equipos muy chicos o muy separados vas a ver "no hay suficientes datos" seguido.
• En un equipo chico, una persona todavía puede mover un promedio, así que fíjate en la tendencia de varias semanas, no en una sola.
• No rastrea ubicación, cámaras, caja ni reloj checador. Se trata de cómo trabaja la gente entre sí.

Respuestas honestas a dudas comunes

¿No se va a volver un concurso de popularidad o de grupitos?

Los compañeros califican los criterios de trabajo que tú eliges, como rapidez, limpieza o ayudar, no si les cae bien alguien. Cada puntaje es un promedio de por lo menos 4 personas, así que un amigo o un enemigo no lo decide. Dentro de Anonymous nadie puede ver ni comprobar cómo calificó otro, así que un trato de grupo para subir o hundir a alguien no se puede checar ni cumplir. Fíjate en la tendencia de varias semanas y compárala con lo que tú ves.

En un equipo chico, ¿no adivinan quién puso el puntaje bajo?

Nadie, ni Wevree ni el dueño, puede ver quién calificó qué. Solo ves un promedio, y solo cuando por lo menos 4 compañeros calificaron a esa persona. Por eso Wevree necesita 5 o más personas trabajando juntas. En un equipo muy chico la gente todavía puede sospechar, y ese es un límite real.

¿Esto no reemplaza al buen manejo del negocio?

No. Wevree no te dice a quién despedir, ascender o pagarle más, y no reemplaza hablar con tu gente. Te da una vista honesta de los turnos donde no estás, para que tus pláticas empiecen con hechos y no con suposiciones.

La gente renuncia por sueldo y horarios. ¿Cómo ayuda una app de calificaciones?

No arregla el sueldo ni los horarios, y eso importa. Lo que cambia es el reconocimiento: quienes cargan al equipo se ven cada semana, y su trabajo forma un registro permanente que es suyo. Gallup y Workhuman encontraron que los empleados que no se sienten reconocidos tienen unas 3 veces más probabilidad de estar buscando otro trabajo.

¿Un registro permanente es malo para los trabajadores?

El WeResume es del trabajador y nadie puede editar ni borrar puntajes, ni el dueño. Para alguien trabajador es prueba de trabajo real que no depende de un solo jefe. Hoy se queda dentro de Wevree; compartirlo con otros empleadores todavía no está disponible.

¿Hay pruebas de que Wevree funciona?

Todavía no hay un estudio publicado sobre Wevree, y no prometemos un resultado. El método se basa en estudios sobre combinar varias calificaciones de compañeros (Conway y Huffcutt, 1997). La prueba justa es tu propio equipo: son 30 días gratis, sin tarjeta.

¿Es vigilancia?

No. Wevree no rastrea ubicación, cámaras, caja ni reloj checador. Solo junta lo que los compañeros piensan del trabajo de los demás, con criterios que tú eliges, y los empleados nunca pagan.

Por qué funciona, con estudios, y lo que Wevree no hace: lee la explicación completa. Video: ¿Y si los empleados se ponen de acuerdo?

Preguntas comunes

¿Necesito un programa de recursos humanos?

La mayoría de los equipos chicos no. Necesitas reglas claras, opiniones honestas y constancia.

¿Cuándo veo resultados?

Los puntajes salen cuando por lo menos 4 compañeros han calificado. Las tendencias sirven después de varias semanas.

Otras preguntas

• Trato bien a mis empleados, ¿por qué no sirve de nada?
• Los trato bien y aun así renuncian. ¿Por qué?
• Cuando mis empleados se pelean, ¿cómo sé quién tiene la razón?