Preguntas para entrevista de trabajo
Las mejores preguntas para entrevista de trabajo se enfocan en cómo actuó la persona bajo presión en turnos pesados, no en respuestas bonitas de libro. Hazle a cada candidato exactamente las mismas preguntas y califica sus respuestas con una regla clara. Recuerda que una entrevista solo te muestra treinta minutos de su mejor comportamiento, así que verifica sus hábitos con pruebas reales de trabajo y referencias comprobables.
Deja de improvisar con pláticas casuales
Cuando necesitas un cocinero de línea o un cajero rápido, sentarte solo a platicar parece lo más fácil. Le preguntas sobre sus pasatiempos, le cuentas de la tienda y ves si te cae bien su vibra. Esa plática suelta muchas veces termina en una mala contratación. La gente que habla bonito en la entrevista no siempre es la que llega puntual a las 6:00 AM un sábado.
Necesitas estructura. Sackett et al. 2022 descubrieron que las entrevistas estructuradas predicen el desempeño laboral mucho mejor (validez de .42) que las no estructuradas (.19). Esto significa hacerle a cada persona la misma lista de preguntas en el mismo orden. Te ayuda a ser justo, evita prejuicios y te permite comparar a dos candidatos por sus respuestas reales y no por su simpatía.
Seis preguntas prácticas para hacerle a cada candidato
Sáltate preguntas genéricas como cuál es tu mayor debilidad. Para esas, la gente ya trae respuestas ensayadas. Mejor haz preguntas directas sobre situaciones que de verdad van a vivir detrás de tu mostrador, en tu cocina o atendiendo a tus clientes.
- "Cuéntame de un turno donde tres cosas salieron mal al mismo tiempo. ¿Cómo lo resolviste?" Busca a alguien que mantenga la calma, organice las prioridades y hable con el equipo en vez de quedarse congelado.
- "¿Qué hiciste la última vez que un cliente te gritó por algo que no era tu culpa?" Quieres escuchar que dejó que la persona se desahogara, no se puso a discutir y solucionó el problema o buscó al encargado.
- "Dime de alguna vez que viste algo sucio o roto que no te tocaba limpiar o arreglar a ti. ¿Qué hiciste?" Esto te ayuda a descartar a los que dicen que no es su trabajo cuando hay un reguero en el pasillo cuatro.
- "¿Cómo manejas trabajar junto a alguien que va muy lento o que hace las cosas a medias?" Pon atención a quienes siguen con sus propias tareas y hablan con el encargado si hace falta, en vez de armar pleitos en el turno.
- "Recuerda una ocasión en la que un supervisor te llamó la atención directamente y fue difícil de escuchar. ¿Qué pasó y qué cambiaste?" La persona que dice que nunca ha cometido un error casi nunca acepta correcciones.
- "¿Cómo está tu horario ahorita y por qué motivo tendrías que faltar a un turno sin avisar con tiempo?" Esto te ayuda a tener una plática sincera sobre transporte, el cuidado de la familia, segundos empleos y horarios de estudio antes de ofrecer el puesto.
"Aquí trabajamos a paso rápido, sobre todo en la hora pico del almuerzo. Cuando se juntan las órdenes, nadie se para a quejarse. Sacamos los pedidos juntos, limpiamos la línea y luego respiramos. Cuéntame de alguna vez que hayas trabajado bajo esa presión y cómo le hiciste para no quedarte atrás."
Cómo calificar las respuestas sin dejarte llevar por simpatías
Toma notas en una hoja de papel sencilla durante la charla o justo al terminar. Califica cada respuesta del 1 al 3:
- 1 punto (Flojo): Respuesta vaga, le echa la culpa a patrones anteriores o a sus compañeros, da una respuesta de libro en vez de un ejemplo real, o solo se encoge de hombros.
- 2 puntos (Aceptable): Da un ejemplo real, muestra sentido común, manejó la situación de forma razonable, pero tuviste que insistirle para que explicara el resultado final.
- 3 puntos (Fuerte): Cuenta una historia clara y detallada de un trabajo anterior, asume su responsabilidad, explica cómo resolvió el problema y demuestra que le importa el cliente y el equipo.
Suma los puntos de tus seis preguntas. Un candidato con 11 puntos que parecía un poco callado suele ser una apuesta más segura que uno con 8 puntos pero con mucha labia.
Señales de alerta y buenas señales en la entrevista
Fíjate tanto en sus acciones como en sus palabras. Si alguien llega diez minutos tarde sin llamar para avisar, va a llegar tarde a abrir el negocio. Si habla mal de sus últimos tres patrones, prepárate, porque tú vas a ser el jefe número cuatro en su lista.
Las buenas señales son sencillas. Llegan a tiempo, vestidos limpios y listos para tu tipo de negocio. Hacen preguntas prácticas sobre los turnos, cómo se reparten las propinas o las tareas de limpieza. Cuando hablan de sus empleos pasados, reconocen el esfuerzo de sus compañeros. Para más consejos sobre cómo elegir personal confiable, lee nuestra guía sobre cómo contratar buenos empleados.
Lo que una entrevista de treinta minutos nunca te va a decir
Hasta la mejor entrevista solo te muestra la mejor cara de alguien durante treinta minutos. Te dice si sabe hablar, pero no te dice si barre detrás de las freidoras cuando nadie lo está mirando. Tampoco te dice si se va a esconder en el baño por veinte minutos apenas empiece la fila de clientes.
Un currículum lo escribe uno mismo y una entrevista es solo la mejor cara durante unos 30 minutos, mientras que WeResume reúne calificaciones Anonymous de compañeros reales sobre el trabajo del día a día a lo largo del tiempo. Wevree es una aplicación móvil para pequeños negocios en Estados Unidos donde los compañeros se califican cada semana en aspectos básicos como la puntualidad y el trabajo en equipo. Hoy WeResume vive dentro de Wevree, pero ver el trabajo diario real siempre te dirá mucho más que una plática ensayada de media hora.
Qué hacer después de terminar la plática
Nunca contrates en el momento solo por la emoción. Revisa sus referencias anteriores, aunque debes saber que muchas llamadas solo sirven para confirmar las fechas en que trabajaron ahí porque los dueños anteriores prefieren no dar detalles.
Si puedes, haz una prueba corta de trabajo o un turno de prueba pagado. Ponlos a acompañar a un empleado tuyo de confianza por dos horas. Mira cómo se mueven sus manos, cómo saludan a los clientes y cómo tratan al equipo. Siempre verifica las reglas sobre salarios con el departamento de trabajo de tu estado o con un abogado laboral antes de programar turnos de prueba, para asegurarte de pagar todo en regla.
Currículum, entrevista, referencias y WeResume
| Fuente | Quién la escribe | Lo que de verdad muestra |
|---|---|---|
| Currículum | El aspirante | Cómo se describe a sí mismo |
| Entrevista | El aspirante, portándose lo mejor posible | Unos 30 minutos tratando de impresionar |
| Referencias | Gente que el aspirante escogió | Casi siempre amigos que van a hablar bien |
| WeResume | Compañeros reales, de forma anónima | Cómo hizo el trabajo de verdad, semana tras semana |
Como las calificaciones son anónimas, nadie puede presionar a un compañero ni vengarse, y el historial refleja turnos reales, no lo que la persona dice de sí misma. Es lo más cerca de la verdad sobre un trabajador que un dueño puede llegar. Hoy el trabajador ve su WeResume dentro de Wevree; todavía no se puede compartir con empleadores de afuera.
Sobre Wevree: una app donde los compañeros se califican de forma anónima cada semana, para que el dueño vea quién saca adelante al equipo. Datos, estudios y límites
Preguntas comunes
How many interview questions should I ask a candidate?
Con cinco a siete preguntas para entrevista de trabajo bien pensadas es suficiente para un puesto por hora. Hacer más suele repetir lo mismo y te quita tiempo del turno sin darte mejor información.
How long should an hourly job interview last?
De veinte a treinta minutos es el tiempo ideal para la mayoría de los puestos operativos. Te da el espacio necesario para hacer tus preguntas estructuradas, responder las dudas del candidato y dejar claros tus horarios.
What questions are illegal to ask during an interview?
Evita preguntas sobre edad, estado civil, si tienen hijos, creencias religiosas, condiciones de salud o país de origen. Mantén tus preguntas enfocadas en las tareas del puesto, la experiencia previa y la disponibilidad de horario.
Should I hire someone immediately if the interview went great?
No, consúltalo con la almohada al menos unas horas o compara a la persona con el siguiente candidato. Mucha energía en la entrevista puede tapar una mala puntualidad, así que tómate tu tiempo para revisar sus calificaciones y referencias primero.
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Fuentes
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